Grâce à leur longue expérience et à leur formation continue, les techniciens spécialisés de Schnell traitent les demandes d'intervention sur les machines, en identifiant le problème et en apportant la meilleure solution au besoin du client dans les meilleurs délais.

En plus de l'assistance téléphonique, le Call Centre Schnell utilise depuis de nombreuses années l'assistance en ligne : la messagerie instantanée et Telegram simplifient grandement le travail des opérateurs, facilitent la communication et garantissent une réponse rapide, ce qui est essentiel aujourd'hui pour nos clients, qui attendent des réponses et des solutions très rapidement.

Schnell est en mesure d'assister ses machines à distance, en téléassistance, grâce à une connexion internet.

Ce service offre de nombreux avantages 

- interventions sur la machine dans un délai très court, réduisant ainsi les temps d'arrêt ; 

- interventions rapides même dans les usines éloignées des centres de service Schnell ; 

- réduction des coûts et des interventions nécessaires sur site par les techniciens Schnell.

- l'assistance et le soutien en temps réel à l'opérateur du client.

Il s'agit d'un service qui permet à l'entreprise d'avoir toujours une longueur d'avance dans la résolution des problèmes : même dans les cas où l'intervention de l'opérateur sur site est nécessaire et inévitable, l'assistance à distance permet d'identifier le problème avant même qu'il ne se manifeste, ce qui rend l'intervention plus rapide et plus efficace.

Schnell dispose d'un vaste entrepôt de pièces de rechange pour répondre rapidement à toutes les demandes de remplacement et d'entretien des composants des machines Schnell.

Le système moderne de gestion des pièces de rechange mis en place par Schnell permet de relever avec succès les défis douaniers. Notre approche standardisée et nos procédures bien définies nous permettent d'envoyer les pièces à nos filiales sans problème, en évitant les problèmes de douane et les retards de livraison.

Le service après-vente de Schnell organise des programmes de formation et d'éducation pour les techniciens et les opérateurs sur les machines Schnell.